Come abbiamo migliorato Interrail Planner nell'ultimo anno

L'anno scorso è stato un anno difficile per i viaggi Interrail. Tuttavia, volevamo assicurarci di continuare a migliorare il nostro sito web durante questo periodo, in modo che quando le persone saranno in grado di ricominciare a viaggiare con Interrail, offriremo un'esperienza eccellente e renderemo la pianificazione del viaggio Interrail il più semplice possibile.

Ecco alcuni dei miglioramenti apportati nell'ultimo anno:

Migliorata la mappa interattiva

Volevamo migliorare il nostro strumento di pianificazione nelle seguenti aree:

• Possibilità di aggiungere destinazioni direttamente dalla mappa
• Mostrare quanto sia fattibile spostarsi tra diverse destinazioni
• Aiutandovi a trovare le destinazioni da aggiungere al vostro itinerario

A tal fine, abbiamo introdotto una sovrapposizione alla mappa:

Questo nuovo overlay mostra tutte le destinazioni Interrail più comuni, con stelle per indicare quelle più popolari. Abbiamo deciso quali includere in base ai dati di tutti i piani creati sul nostro sito web fino ad oggi. L'obiettivo è quello di aiutarvi a scoprire destinazioni che potreste aggiungere al vostro itinerario e di cui forse non eravate a conoscenza, o a trovare un luogo di sosta sensato tra due destinazioni lontane.

Se si tocca una delle destinazioni, è possibile aggiungerla direttamente al piano. È comunque possibile aggiungere altre destinazioni non presenti sulla mappa utilizzando il pulsante "Aggiungi destinazione".

Tra una destinazione e l'altra, abbiamo aggiunto delle linee colorate per indicare la difficoltà di raggiungere la destinazione. Il verde indica un viaggio breve in treno, il giallo un viaggio medio e il rosso un viaggio lungo. Il blu indica i punti in cui è possibile utilizzare i traghetti, mentre il viola indica i punti in cui probabilmente sarà necessario utilizzare l'autobus perché il viaggio in treno non è possibile. Ci auguriamo che queste informazioni aiutino tutti a creare itinerari migliori e più fattibili.

Abbiamo aumentato le dimensioni della mappa sul web mobile, in modo da poter sfruttare appieno questa nuova funzione. Se lo si desidera, è anche possibile nascondere l'overlay utilizzando la levetta "Solo percorso".

Introduzione di scali illimitati

Come indicato in un precedente post del blog sui miglioramenti del prodottoUna delle caratteristiche più richieste al momento del lancio era la possibilità di aggiungere scali (ovvero destinazioni in cui non si pernotta). Abbiamo introdotto gli scali subito dopo il lancio, ma non siamo andati abbastanza lontano: si poteva aggiungere solo un massimo di 1 scalo tra le destinazioni in cui si pernottava. Abbiamo continuato a ricevere feedback occasionali su questo aspetto e ora abbiamo reso possibile aggiungere un numero illimitato di scali tra le destinazioni!

Abbiamo anche fatto in modo che questo funzioni perfettamente con La funzione di tracciamento dei pass di Interrail Planner Premiumin modo da contare sempre con precisione i giorni di viaggio, indipendentemente dalla complessità dell'itinerario con scali e treni notturni. (Questo ha richiesto un'intensa attività di test).

Introdotto il salvataggio automatico

Al giorno d'oggi, qualsiasi prodotto che richieda il salvataggio dei progressi è dotato di una funzione di salvataggio automatico; è un'aspettativa piuttosto basilare per questo tipo di software. La pianificazione di un viaggio Interrail richiede anche una discreta quantità di tempo e impegno, quindi perdere i progressi non è un'esperienza piacevole. Per adeguare il prodotto alle aspettative di base e ridurre la possibilità di perdere i progressi, abbiamo introdotto una funzione di salvataggio automatico, che salva automaticamente le modifiche ogni 60 secondi (a condizione che si sia effettuato il login e che si sia salvato il piano almeno una volta).

Introdotta la funzionalità di riorganizzazione

Fino a poco tempo fa, per riorganizzare le destinazioni nel vostro itinerario Interrail, dovevate cancellare una destinazione da un posto e poi aggiungerla in un altro. Questo era molto scomodo, quindi abbiamo introdotto una funzione per riorganizzare più facilmente le destinazioni. Dal momento del lancio, questa funzione è stata utilizzata da circa 25% di utenti connessi, il che significa che c'era chiaramente una domanda insoddisfatta per questa funzione.

Spiegazione più chiara della regola del treno notturno

Un tema chiave della nostra ricerca sugli utenti è che le persone hanno bisogno di aiuto per capire le regole del pass Interrail. Un'area particolarmente confusa è il funzionamento dei treni notturni con il pass Interrail. Abbiamo voluto assicurarci che la regola dei treni notturni fosse spiegata chiaramente da Interrail Planner. Ora, quando aggiungete un treno notturno al vostro viaggio, vedrete un pop-up che spiega la regola: piuttosto che spiegare la regola in anticipo, abbiamo pensato che fosse meglio spiegarla nel momento in cui diventa rilevante.

Il pop-up rimanda al nostro post sul blog che spiega le regole dei treni notturniche abbiamo migliorato enormemente aggiungendo una FAQ, esempi chiari e persino un quiz per verificare il vostro apprendimento!

Rendere più chiare le date del viaggio

Tenere traccia delle date è fondamentale per la buona riuscita di un viaggio Interrail; dovete assicurarvi di prenotare l'alloggio per le date giuste e di utilizzare il pass Interrail entro le date per cui è valido. Le date sono state al centro del design dell'Interrail Planner fin dall'inizio, ma pensiamo di averle rese molto più facili da gestire con la nostra ultima modifica. Per capire come siamo arrivati a questo punto, diamo un'occhiata alla storia di come abbiamo cercato di presentare le date all'interno di Interrail Planner.

Il nostro primo progetto in assoluto ha messo le date al centro di tutto: come si vede qui sotto, lo strumento di pianificazione doveva essere solo un grande calendario!

È stato realizzato dai nostri sviluppatori, ma era davvero difficile da usare, soprattutto perché più il piano diventava grande, più la mappa diventava piccola! Inoltre, non era assolutamente mobile-friendly.

Fortunatamente, questa versione non ha mai visto la luce perché i nostri sviluppatori hanno proposto una soluzione molto più elegante, in cui la maggior parte delle funzionalità era suddivisa in un itinerario di viaggio. Questa soluzione funzionava bene sia su desktop che su mobile.

La versione in funzione dal lancio si avvicina molto a questa struttura: un calendario lungo la parte superiore e un itinerario di viaggio per le funzionalità principali, legato da una codifica cromatica per ogni destinazione.

Tuttavia, questo progetto aveva ancora i suoi difetti:

• Il calendario è stato completamente perso o non compreso da alcuni utenti.
• Incrociare il calendario e l'itinerario di viaggio in base al colore non era il modo più semplice per vedere le date in cui si prevedeva di essere in ogni destinazione.
• Era difficile capire in quale giorno della settimana ci si trovasse in ogni destinazione. Questo è utile nel caso in cui si voglia essere sicuri di essere in una certa città per il fine settimana, ad esempio. (Il calendario utilizzava un testo dorato per indicare le date del fine settimana, ma non era assolutamente intuitivo).
• Il calendario non riusciva a visualizzare gli scali e ci impediva di introdurre scali illimitati (uno degli altri cambiamenti discussi in questo post).
• Poiché il calendario era ancora presente nella parte superiore, non risolveva completamente il problema per cui più il piano diventava grande, più la mappa diventava piccola!

Le nostre modifiche più recenti cercano di risolvere questi problemi. Abbiamo eliminato completamente il calendario e abbiamo spostato le date nell'itinerario di viaggio per ogni destinazione - in pratica, ci siamo allontanati completamente dal design iniziale del calendario e abbiamo abbracciato completamente l'itinerario di viaggio. Abbiamo anche inserito i giorni della settimana per rendere più chiaro quali sono i giorni di permanenza in ogni destinazione.

Miglioramento dei moduli di iscrizione e di accesso

I nostri tassi di iscrizione non erano così alti come avremmo voluto, quindi abbiamo analizzato i motivi di questa situazione. Dopo aver fatto ricerche sulle migliori pratiche e aver esaminato i nostri moduli di iscrizione e di accesso, ci siamo resi conto che potevamo migliorare molte cose, ad esempio:

• Usare "Accedi" e "Iscriviti" invece di "Accedi" e "Iscriviti", per differenziare più chiaramente le due opzioni.
• Utilizzo di due pagine distinte per il "Log in" e l'"Iscrizione" invece di averle in un'unica pagina come stavamo facendo.
• Utilizzare il tipo di input corretto per ogni campo (ad esempio, il tipo di input dell'e-mail, in modo che la tastiera sul cellulare includa caratteri utili come '@').
• Un unico campo per la password nel modulo di iscrizione con l'opzione mostra/nascondi, piuttosto che un campo per la password e un campo "Ripeti password". Entrambi aiutano a verificare che la password sia stata digitata correttamente, ma il primo è meno impegnativo per l'utente.
• Migliorare il linguaggio, la collocazione e la tempistica della messaggistica di errore

Le schermate seguenti mostrano il prima e il dopo.

Grazie a questi miglioramenti, il tasso di iscrizione è aumentato di ~30%, il che dimostra che i moduli sono ora molto più facili da usare.

Testo aggiornato 

Non avevamo aggiornato il testo del sito web dal lancio. Alcune istruzioni non erano chiare e non eravamo coerenti con il linguaggio che usavamo (ad esempio, usavamo le parole "località" e "destinazione" in modo intercambiabile). Ci siamo presi questo tempo per fare una revisione completa di tutto il testo del sito e aggiornarlo per renderlo più chiaro. L'esempio seguente mostra come abbiamo migliorato il pop-up per l'aggiunta di destinazioni, in particolare:

• Il titolo del pop-up, "Aggiungi destinazione", rende ora più chiaro ciò che si sta facendo, senza la necessità di un testo grande e distraente che dice "Seleziona la prossima località".
• È più chiaro che si deve usare la casella per "Cercare una destinazione", piuttosto che una vaga istruzione di "Iniziare a digitare".
• La call-to-action principale è ora "Aggiungi" invece di "Salva", un'indicazione più chiara di ciò che fa il pulsante.
• La parola "destinazione" viene utilizzata al posto di "località" in tutto il sito web, come dimostra il seguente esempio

Miglioramento della velocità di caricamento

Abbiamo migliorato la velocità con cui il sito web esegue alcune azioni, come l'aggiunta e la modifica di destinazioni nel percorso. Abbiamo anche aggiunto una ruota di caricamento più bella, per rendere l'esperienza un po' più raffinata quando si attende che le cose accadano.

Introduzione di guide per paese

Vogliamo fornire il maggior aiuto possibile per pianificare il vostro viaggio Interrail, quindi ci impegniamo molto nei contenuti scritti che forniamo oltre al nostro software di pianificazione. Quest'anno abbiamo scritto guide dettagliate dei paesi per aiutarvi a scoprire tutto quello che c'è da sapere su un determinato Paese. Queste guide includono una panoramica del Paese e descrivono nel dettaglio le destinazioni, gli ostelli e gli eventi più importanti di ogni Paese, tra le altre cose! Stiamo ancora lavorando per renderle tutte disponibili sul sito web, ma tutti i principali Paesi (come ad esempio Francia, Italia, Spagna, Germania, Paesi Bassi, e Croazia) sono ora disponibili.